http://zhanghang1.blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/category/125.html叶开看CRM 论CRM叶开zh-CHS.Text Version 0.958.2004.214叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/05/14/14922.htmlMon, 14 May 2007 07:22:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14922.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14922.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14922.html企业信息应用领域，也就是在一瞬间，无论是厂商还是客户都满口的浏览器和B/S,似乎天下最好的、唯一应该存在的就是纯浏览器模式，其它的都是落后的技术。虽然有很多继承自电子商务的概念，但大部分是各有各自的目的。没有最好的技术，只有符合客户需求的技术方案，这是企业信息化选择技术的一个宗旨，可惜的是客户需求驱动却常常被忽略。 诚邀朋友光临5月27日上午10：30西单图书大厦一层东厅现场签售演讲，演讲主题：圈住客户的关键－关系营销与客户联盟，更会深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14922.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/05/13/14887.htmlSun, 13 May 2007 14:25:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14887.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14887.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14887.html CRM部署现状 大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理；我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基础上，大部分企业在部署CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效果令人失望，甚至众多的CRM项目在短短一二年时间内闲置荒废。 目前的CRM部......<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14887.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/05/10/14747.htmlThu, 10 May 2007 10:03:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14747.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14747.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14747.html做项目就是在做人，做人既要有原则，又不要循规蹈矩。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为；但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14747.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/30/14496.htmlMon, 30 Apr 2007 06:52:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14496.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14496.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14496.html企业部署CRM项目的教训历历在目，而我们的最大感触是过于强调系统功能和功能的庞大，是一个误导，尤其是在业务功能上。业务功能再强大，内部员工可能会使用的更顺手，内部效率会更高，但是对客户行为的影响是有限的；而CRM推崇的是基于客户的细分、接触、关怀和保留，是围绕客户战略架构的核心方向，对客户价值进行细分，进行差异化服务，进行一对一关怀和营销。这些是CRM的核心，而这些未必需要系统，即使是电子表格也可以进行，而采用系统也是CRM系统而不是业务系统。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14496.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/29/14458.htmlSun, 29 Apr 2007 09:40:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14458.html#Feedback4http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14458.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14458.html绩效考核还是从管理角度出发，从员工最关心的钱途出发，所以这种方式还是有一定的局限性。一个企业能够持续发展，必然是跟员工能够建立交融的关系，所以在绩效考核促进CRM项目执行效果方面不能走得太远，也就是太严苛。对于企业管理而言，没有固定的公式，CRM项目管理更是如此。涉及到人和流程，就呈现出千变万化的姿态，企业在CRM项目管理过程中应该秉持最适合的角度，来有效的结合企业各种资源进行部署。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14458.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/28/14422.htmlSat, 28 Apr 2007 09:27:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14422.html#Feedback2http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14422.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14422.html个性化与标准化是没有冲突的，而是相辅相成的。个性化一定是基于一个成熟的标准化平台，而标准化可以不断的吸取和容纳个性化软件的高度提炼的共性的部分成为标准应用，二者不是存在一个泾渭分明的界线。在管理软件的发展历史中，一定是先有标准化，基于标准化基础不断吸纳企业应用的个性化应用经验，等积累到一定的共性在成为标准化软件的一部分，在这个基础上再继续个性化，二者更多不是对立而是迭代螺旋上升。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14422.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/26/14322.htmlThu, 26 Apr 2007 08:59:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14322.html#Feedback3http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14322.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14322.html基于网络的许可营销强调的是以人为本，更适合当前的网络社会文化。当我们厌烦了无休止的垃圾邮件和频繁弹出的网络广告的时候，基于我们自己许可的网络营销会更加超网无所不利！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14322.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/25/14274.htmlWed, 25 Apr 2007 14:16:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14274.html#Feedback3http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14274.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14274.html看航空公司的发展，服务真的很重要吗？每个航班上都有很多的客户满意度调查表格，不知道有多少人认真填写过？也不知道航空公司真的通过满意度调查来改善了自己的服务了嘛？如果让我填，我只会关注准时起飞到达，然而我不会填写，因为我几乎知道大部分航空公司不会因为我的这一次调查而有所改变，看看他们如何对待我们的现场投诉就可以知道了！航空公司的CRM还是要有很长的路要走。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14274.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/25/14273.htmlWed, 25 Apr 2007 14:14:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14273.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14273.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14273.html携程的纳斯达克上市与e龙的成功融资，无不昭示着中国旅游商业网站的春天来了。然而，在这熙熙攘攘之中，透露着很多不和谐的声音，也显示出国内旅游网站模式的后劲不足，如何真正的切入市场的深处，挖掘更大的空间，是专业旅游网站的关键问题。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14273.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/25/14272.htmlWed, 25 Apr 2007 14:13:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14272.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14272.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14272.html客户细分是动态，也是多层次的，它不是静态不变的，也不是唯一的。当一个房地产企业能够不担忧实力和资源，而是将战略目光转移到客户上的时候，客户细分战略就是它的必经之路。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14272.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/25/14271.htmlWed, 25 Apr 2007 14:12:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14271.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14271.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14271.html国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。我们希望通过对国外标杆的学习和借鉴，来有效的推动国内房地产企业的客户满意度！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14271.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/24/14232.htmlTue, 24 Apr 2007 14:32:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14232.html#Feedback2http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14232.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14232.html2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58.5亿美元的收购，Oracle将CRM应用程序排名第一的Siebel合并。虽然日况愈下的Siebel被收购是迟早的事情，但这种事情来临的时候，还是给整个业界带来不小的震撼，甚至是致命的变革之始。结合Siebel中国之路系列，或许会有更多的收获。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14232.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/24/14231.htmlTue, 24 Apr 2007 14:31:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14231.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14231.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14231.html存在就是合理的。这句话在这里有2层含义：Siebel在全球的领先生存，有其合理性，所以在中国继续领先也是合理的；中国市场上的众多CRM软件厂商的成长生存，也有其合理性，所以Siebel在中国的路还很漫长和艰难。然而，现在再回头看看，物是人非，不免感慨之！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14231.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/24/14230.htmlTue, 24 Apr 2007 14:29:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14230.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14230.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14230.html全球最后一个未经完全开发的企业应用软件市场，就是中国。无论是操作系统、办公应用、安全存储、数据库等等，大多数国外软件厂商不断的涌入中国，试图建立一个稳定的市场份额。管理软件更是如此，看ERP软件厂商在中国的耕耘就可以预见到CRM软件厂商在中国市场的前景，任何忽略和放弃中国市场的CRM软件厂商必将受到沉重的打击。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14230.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/24/14229.htmlTue, 24 Apr 2007 14:26:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14229.html#Feedback3http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14229.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14229.htmlSiebel的中国之路不仅仅是Siebel的事情，也直接影响整个中国CRM市场的变化。2005年的文章，孰料不久之后06年即被Oracle并购。以此文纪念之！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14229.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/24/14228.htmlTue, 24 Apr 2007 14:24:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14228.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14228.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14228.html第一次为ASP模式鼓吹的时候，还是2003年写的一篇文章“ASP服务在中国”，那时候几乎没有国内的ASP，国外的ASP模式的CRM供应商在其本地发展壮大，还未能关注中国市场。时过境迁，现在国内已有多家ASP模式的CRM供应商，同时SalesForce、RightNow等国外的已经上市的ASP大鳄已经开始虎视眈眈的准备或者已经进入中国市场，而且有更多的公司关注并准备进入这个领域。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14228.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/24/14227.htmlTue, 24 Apr 2007 14:23:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14227.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14227.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14227.html一个行业的发展，离不开人才的支撑。然而对于国内CRM来讲，CRM专业或者方向的人才教育、培训还是个空缺，CRM方向的职业教育、培训也是个空缺。在没有一个专业人才群体的支撑下，这个行业的发展必然是迟缓或者吃力的。人才培养体系务必需要整个行业的方方面面都参与进来，借企业CRM应用回暖的时机有效的建立起这个体系，从而为CRM行业持续不断的输送人才。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14227.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/20/14038.htmlFri, 20 Apr 2007 03:33:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14038.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14038.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14038.htmlCRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14038.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/20/14037.htmlFri, 20 Apr 2007 03:31:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14037.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14037.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14037.html客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中，越来越重视的关键因素。企业在认识到把握住客户，保留住客户所带来的价值的重要性后，客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14037.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/20/14036.htmlFri, 20 Apr 2007 03:30:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/14036.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/14036.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/14036.html2004年，对于中国的CRM行业而言，是一个过渡阶段，然而古往的已去，今来的将来。无论对于CRM厂商还是企业用户，过渡阶段也是一个转折点。这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场，而企业用户也在变化，变得更加成熟和理性，或许正因为这个又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/14036.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13956.htmlWed, 18 Apr 2007 15:29:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13956.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13956.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13956.html企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。然而，很多已经部署了CRM系统的企业的现实与期望总是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正让CRM重生，就要从根本上来优化企业的客户关系管理解决方案。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13956.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13955.htmlWed, 18 Apr 2007 15:25:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13955.html#Feedback5http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13955.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13955.html方法论是项目实施的一个指导性的纲领，实施方法论的重要性在于它将艺术化的工作变得标准化，不可控的形势变得可以触摸。但是，艺术总归有它的个性魅力，而标准化总归有它的僵化迂腐，因此选择一个平衡点，选择一个最佳的度，这是实施的无穷神奇之处。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13955.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13954.htmlWed, 18 Apr 2007 15:24:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13954.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13954.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13954.html我们的CRM供应商却仍旧在原地踏步走。在面对企业用户已经不再需要空洞的理念的时候，CRM供应商却不能深入的讲如何结合企业的实际业务流程来实现CRM企业，而还是在反反复复的讲着陈旧的老调。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13954.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13953.htmlWed, 18 Apr 2007 15:23:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13953.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13953.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13953.html在客户成为汽车企业的核心竞争力的时代，CRM必将成为中国汽车行业下一轮的信息化应用焦点。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13953.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13951.htmlWed, 18 Apr 2007 15:21:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13951.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13951.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13951.html除了价格，还有什么？难道国内CRM就没有核心竞争力了？如果国外的CRM厂商一旦将价格下调到中国企业能够接受的水平，是不是我们的国内CRM软件厂商就都要沉入深渊？当面对国内CRM软件的价格竞争的时候，我们能够与之对决的还有什么？<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13951.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13949.htmlWed, 18 Apr 2007 15:18:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13949.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13949.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13949.html我们欣喜的看到，房地产行业的企业和系统集成商们都在不断探索和实践CRM，而这美好的一天必将来到！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13949.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/18/13948.htmlWed, 18 Apr 2007 15:16:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13948.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13948.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13948.html只有做好了自己的CRM，再去推广CRM解决方案，才能更加贴近客户，贴近市场，CRM市场才能真正进入理性发展的快车道。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13948.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13857.htmlTue, 17 Apr 2007 15:54:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13857.html#Feedback4http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13857.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13857.html我们强调的是淡化呼叫中心的概念，尤其是技术层面的概念，而是强调面向客户，全面接触客户的管理理念，在客户需求驱动之下，技术才真正的体现出价值！大而化之，无为而无不为，在淡化了呼叫中心的概念而加强了客户接触的流程后，价值却无处不在。呼叫中心结合CRM、数据挖掘，从而展现一个新的天地，而这片天地才是真正的盈利点所在！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13857.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13856.htmlTue, 17 Apr 2007 15:53:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13856.html#Feedback2http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13856.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13856.html汽车厂商要接近客户，经销商要走出来寻找客户，这个世界是属于客户的。汽车厂商与经销商的离离合合，相互提升，才能够真正把握住客户，只有把握住客户，才意味这市场属于你！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13856.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13855.htmlTue, 17 Apr 2007 15:52:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13855.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13855.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13855.htmlASP是英文Application Service Provider的缩写，通常中文译为应用服务提供商，它是指配置、租赁和管理应用解决方案，为商业、个人提供服务的专业化服务公司。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13855.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13854.htmlTue, 17 Apr 2007 15:51:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13854.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13854.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13854.html企业在选型的时候是陷入两难境界的，而且企业面对的是不对称的信息，大部分信息来自供应商的，还有部分来自与供应商捆绑的咨询公司，很少有中立的、第三方的声音和参考，因此企业在选型的过程中是承受了很大压力。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13854.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13853.htmlTue, 17 Apr 2007 15:49:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13853.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13853.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13853.html我满意，我购买。我真满意，我再购买。我不满意了，我走开…<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13853.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13852.htmlTue, 17 Apr 2007 15:47:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13852.html#Feedback5http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13852.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13852.htmleCRM并非完美，一件事情总是有很多角度。当你突然发现，自己变成一个“e人”，你在eCRM里的模型就如同你的一面镜子，你对你的个人克隆和隐私的恐惧会不可避免的爆发出来，我们毕竟是活生生的人，所以e化还需要一个长期而痛苦的路。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13852.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13851.htmlTue, 17 Apr 2007 15:45:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13851.html#Feedback2http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13851.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13851.html房地产企业在逐渐认识到客户资源的重要性，正在逐步进行客户研究和客户关系研究。希望房地产企业能够清晰的认识到自己的目标客户群，形成真正的人气！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13851.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13850.htmlTue, 17 Apr 2007 15:44:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13850.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13850.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13850.html对于房地产而言，信息化建设的脚步是一步一个台阶的，要做好战略规划然后一个个阶段来实现，一步登高是不可能的。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13850.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13805.htmlTue, 17 Apr 2007 02:16:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13805.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13805.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13805.html在无数次与汽车经销商的交流、无数次的汽车行业CRM互动培训中，我真切的感受到中国汽车行业的蓬勃发展的势头和日益增强的竞争意识，对CRM的理解也越来越透彻，相信在不久的未来可以看到CRM成为汽车行业增强核心竞争力的有力武器！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13805.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13802.htmlTue, 17 Apr 2007 02:15:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13802.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13802.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13802.html从足球的球场、设备和资金来看，中国与欧洲的足球差别是不大的，但是核心的问题在于差距是软件而不是硬件。足球的思想和文化，还有灵活的围绕球星个性化的套路，是中国需要加强学习的，这个软件学习的过程不是一蹴而就的。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13802.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13800.htmlTue, 17 Apr 2007 02:13:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13800.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13800.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13800.html对于那些不直接面向顾客，而是通过合作伙伴比如渠道商、代理商或者加盟店铺等间接的接触顾客，那么企业与经销商之间的关系就变得微妙。对于厂商而言，顾客是他的最终客户，而合作伙伴也是厂商的客户；对于经销商而言，顾客是他的直接客户也是最终客户。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13800.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13799.htmlTue, 17 Apr 2007 02:12:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13799.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13799.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13799.html企业的钱来自客户，那么企业的钱就有一部分来自客户数据库。为了利润，或者是为了客户，关注你的数据采集已经迫在眉睫！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13799.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13798.htmlTue, 17 Apr 2007 02:10:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13798.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13798.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13798.htmlIT技术是CRM的基础，对于一个企业的CRM部署，最重要的是战略，其实也就是经理人智慧（或者我们称之为老板智慧）；第二重要的是培训，不断的反复的不同层次的培训，让每个流程都能够落实到人落实到点；第三重要的就是IT，只有通过系统将重复的繁杂的技术性的工作自动化了，人才能将更多的精力放在最重要的商业模式分析和运营分析上，才能创造更大的价值！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13798.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13797.htmlTue, 17 Apr 2007 02:09:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13797.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13797.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13797.html汽车行业的其它厂商，比如零部件、维修服务等企业也在关注自身的客户资源和客户关系，如何透明与直接执行客户将是一个永恒的话题！无论如何，谁都不能否认：拥有了客户就意味着拥有了世界！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13797.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/17/13795.htmlTue, 17 Apr 2007 02:07:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13795.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13795.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13795.html国内CRM市场的不成熟和不对称，造成供应商的片面夸大，与企业用户的片面理解，使初期的CRM市场造就了工具万能论，企业上马CRM系统就能够立时体现出以客户为中心的价值，而忽略了CRM作为战略和流程在企业执行的一方面。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13795.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13785.htmlMon, 16 Apr 2007 15:34:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13785.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13785.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13785.html客户营销基于客户金字塔理论，而一个简单的客户金字塔，房地产公司是否真正的了解呢？只有详细的分析自己的客户金字塔，才能建设好事业的金字塔！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13785.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13784.htmlMon, 16 Apr 2007 15:33:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13784.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13784.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13784.html如果以客户为中心，以业务为前端，将过程和结果有效结合，可能会是一个比较完美的答案。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13784.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13783.htmlMon, 16 Apr 2007 15:31:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13783.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13783.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13783.html用户的意见很简单，我的需求就是这样，我的发展战略就是这般，你给我实现就可以了，我不管你叫它CRM还是叫它营销系统等等。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13783.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13782.htmlMon, 16 Apr 2007 15:29:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13782.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13782.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13782.html基于客户需求导向的企业运营中，需要与客户互动，进行明确的客户定位，进行详细的客户细分，基于各种市场数据、营业数据和服务数据对客户进行全方位的客户分析，建立起对客户的统一的整体的认知。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13782.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13781.htmlMon, 16 Apr 2007 15:27:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13781.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13781.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13781.htmlCRM讲的是一对一搞定，而非典也需要我们马上行动！大家都CRM起来，把非典CRM了，无处可藏！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13781.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13780.htmlMon, 16 Apr 2007 15:25:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13780.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13780.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13780.html回首之间，又是一年。从选择了CRM事业的那一天起，我们努力的脚步就不会停滞，明天的CRM会更加美好！<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13780.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13779.htmlMon, 16 Apr 2007 15:22:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13779.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13779.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13779.html客户关系管理并不是一套软件，也不是在企业内部装一套CRM软件就可以实现，而应该以客户为导向，由“衡量客户从你的企业获得的价值”开始，建立起以客户为中心的企业经营战略和流程。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13779.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13778.htmlMon, 16 Apr 2007 15:21:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13778.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13778.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13778.html医药行业的信息化建设需要的是什么？是一套信息化的战略规划吗？是一套系统吗？是一套CRM软件吗？是一套以客户为中心的经营战略思想吗？…<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13778.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13777.htmlMon, 16 Apr 2007 15:20:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13777.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13777.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13777.html在经历过了引导期的阶段，进入发展期的初级阶段，国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代，或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况，也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13777.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13776.htmlMon, 16 Apr 2007 15:19:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13776.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13776.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13776.htmlCRM市场是不断成熟的，而CRM成熟度模型也是在不断成熟的，CRM咨询服务的市场也是在不断扩大的，它必将参与到国内CRM市场的发展推动中，并产生巨大的影响。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13776.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13775.htmlMon, 16 Apr 2007 15:17:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13775.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13775.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13775.html前几年的市场，大多由CRM软件厂商来推动，自然少不了偏颇和虚热，相信随着中立组织和协会、企业用户的自发行为等等，将会推动市场成熟前进。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13775.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13774.htmlMon, 16 Apr 2007 15:14:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13774.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13774.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13774.html－－2002年旧文 （一） 以客户为中心的CRM战略 CRM是什么？产品？理念？ 这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事......<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13774.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13772.htmlMon, 16 Apr 2007 15:13:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13772.html#Feedback0http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13772.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13772.html许多CRM项目后来才被证明从一开始就是错误的。它们不仅没有给投资者带来高的ROI，也没有更好的提升客户满意度，甚至也没有实现企业的商业目标。 <img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13772.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13770.htmlMon, 16 Apr 2007 15:08:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13770.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13770.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13770.html根据销售过程的阶段管理分析、评估不同阶段的客户价值，从而进行不同的资源分配，以达到最佳项目效果。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13770.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13769.htmlMon, 16 Apr 2007 15:06:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13769.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13769.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13769.html在烈火硝烟之中，国内的众多CRM软件厂商都在为生存和持续发展苦苦追求。那么，在运作CRM市场的同时，我们不禁要问：国内CRM软件厂商的利润增长点在哪儿？<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13769.html" width = "1" height = "1" />叶开http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/archive/2007/04/16/13768.htmlMon, 16 Apr 2007 15:03:00 GMThttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/13768.html#Feedback1http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/comments/commentRss/13768.htmlhttp://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/services/trackbacks/13768.html从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。<img src ="http://blog.chinabyte.com/blog/yekaicrm/aggbug/13768.html" width = "1" height = "1" />